شرایط استفاده

قوانین عمومي

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏ های تراست‌آنلاین منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده می‌باشد و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر می‌باشد. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏ ها و سرویس‏ های تراست‌آنلاین تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می‌شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می شود که با اطلاعات کاربری خود که، در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات تراست‌آنلاین اقدام نماید.

ارتباطات الکترونیکی

هنگامی که شما از برنامه ها،طرح‌های ویژه و خدمات تراست‌آنلاین استفاده می‏ کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏ کنید و یا به تراست‌آنلاین ایمیل می‏ زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏ شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏ ها باشد، شما موافقت می‌کنید که تراست‌آنلاین به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.

همچنین جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و برنامههای ویژه یا پروموشنها، امکان دارد تراست‌آنلاین برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامکها نداشته باشند، می توانند عضویت دریافت خبرنامه تراست‌آنلاین را در پروفایل خود لغو کنند.

توجه داشته باشید که 22676430 تنها شمارههایی هستند که تراست‌آنلاین از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان تراست‌آنلاین، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام تراست‌آنلاین است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفا جهت پیگیری قانونی آن را به info@trustonline.ir اطلاع دهید.

لذا جهت اطلاع شماره ذکر شده،سامانه ارسال پیامک میباشد که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و برنامههای ویژه تراست‌آنلاین را به اطلاع کاربران میرساند و روشن است که امکان دریافت پیامهای شما از طریق این شمارهها وجود ندارد.

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏ های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‏شوند.
تراست‌آنلاین به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش ‏گذاری می‏دهد.کلیه سفارش ‏های ثبت شده در سایت تراست‌آنلاین به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‏ گیرند. تراست‌آنلاین همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش ‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را می‏ نماید. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در تراست‌آنلاین به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش ‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای تراست‌آنلاین محفوظ است و یا مشتری می‏ تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند. همچنین در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

تراست‌آنلاین مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش ‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارش ‏گیری، پردازش و ارسال می ‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای تراست‌آنلاین محفوظ است.

کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. مشتریان می توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

همچنین با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه "تکمیل اطلاعات حقوقی" و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.

همچنین، امکان پرداخت در محل برای سفارش هایی که از طریق باربری ارسال می شوند یا مبلغ آنها بیشتر از سی میلیون ریال است، وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ اینگونه سفارش ها از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شود.

خسارت در هنگام حمل و نقل

تراست‌آنلاین همواره نهایت تلاش خود را می‏ کند تا کلیه سفارش‏ ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت ‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و تراست‌آنلاین تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می ‏کند.

آسیب‏ های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش تراست‌آنلاین اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش تراست‌آنلاین ارسال شود.

نقدها، نظرها، ارتباطات و سایر مطالب

سایت تراست‌آنلاین ممکن است دارای لینک‏ هایی به سایت های دیگر باشد. این سایت‏ ها تحت کنترل تراست‌آنلاین نیستند و سایت تراست‌آنلاین هیچ مسئولیتی در قبال محتویات این سایت‏ها مشتمل بر (و نه محدود به) لینک‏ های دیگری که ممکن است در این سایت‏ ها باشد ندارد. سایت تراست‌آنلاین این لینک‏ ها را برای سهولت شما فراهم کرده است و وجود هر یک از این لینک‏ها به معنی تائید یا هر نوع ارتباط ما با اداره کنندگان آنها نیست.سایت‏هایى که در آگهی‏ها یا صفحه‏ های سایت تراست‌آنلاین لینک می‏شوند را افرادی خارج از تراست‌آنلاین اداره میکنند، بنابراین سایت تراست‌آنلاین نمی‏تواند در مورد آنها ضمانتى داشته باشد. شما توافق می‏کنید مسئولیت هر گونه خسارت و آسیب احتمالی وارده را از طرﻳﻖ وﻳﺮوس یا فایل‏ های مخرب دیگر که میتواند ناشی از درﻳﺎفت و استفاده از دادهها و فایل‏ های متعلق به سایت‏ های لینک شده در سایت تراست‌آنلاین باشد، خود برعهده خواهید داشت.

کاربرانی که قصد ارسال نظر در سایت را دارند، حتما قوانین زیر را مد نظر داشته باشند:

بدیهی است که اگر این قوانین در نظرات کاربری رعایت نشود، نظر وی تایید نخواهد شد و در نتیجه در سایت به نمایش در نخواهد آمد.
با این حال، تراست‌آنلاین هیچگونه مسئولیتی در قبال صحت یا عدم صحت نظرات منتشر شده در این قسمت را ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به هیچ وجه به معنی تایید فنی تراست‌آنلاین درباره محتویات نظر نیست. لذا از کاربران محترم تقاضا می شود، نظرات را اصل و پایه انتخاب و تصمیم گیری خود قرار ندهند.
نقد کاربران باید شامل نقاط قوت و ضعف محصول در استفاده عملی و تجربه شخصی فرد باشد.
حداقل 800 کاراکتر مطلوب در نقد کاربران باید وجود داشته باشد.
مواردی که شامل تعریف کاراکتر مطلوب نمیشوند:

قرار دادن فضای خالی (Space) بیش از حد معمول
کشیدن حروف یا کلمات با استفاده از صفحه کلید
استفادهی مکرر از یک حرف یا کلمه
بیان مطلب تکراری با نگارش متفاوت
لازم به ذکر است که رعایت استاندارد تعداد کاراکتر مطلوب برای نقد مناسب ضروری است، لذا کاربرانی که نمیتوانند تعداد کاراکتر مطلوب نقدشان را به 800 برسانند، باید در قسمت نظرات متن خود را ثبت کنند، در غیر اینصورت امکان تایید نقد کمتر از 800 کاراکتر مطلوب در قسمت نقد کاربران وجود نخواهد داشت.

برای ارسال نقد، لازم است کاربران تا حد ممکن از مبالغه و بزرگنمایی مزایا یا معایب محصول خودداری کنند. در غیر اینصورت نقد مورد نظر تایید نخواهد شد.
نقد مناسب، نقدی است که فقط معایب یا فقط مزایا را در نظر نگیرد. بلکه به طور واقع بینانه معایب و مزایای هر محصول را در کنار هم بررسی کند.
با توجه به تفاوت در سطح محصولات مختلف و تفاوت عمده در قیمت های آنها، لازم است نقد و بررسی هر محصول با توجه به قیمت آن صورت گیرد نه به صورت مطلق.
جهت احترام به وقت بازدیدکنندگان سایت و نقدها، لازم است نویسندگان نقد مطالب غیر ضروری را در نقدشان حذف کرده و تا حد ممکن تنها مطالب ضروری و مفید را در نقدشان لحاظ کنند.
با توجه به ساختار بخش نظرات، از پرسیدن سوال یا درخواست راهنمایی در این بخش جدا خودداری نمایید.
تنها نظراتی که با حروف و زبان فارسی نوشته شده باشند، امکان نمایش در سایت را دارند، لذا از نوشتن با حروف انگلیسی یا به زبان انگلیسی خودداری نمایید.
کاربران ارسال کننده نظر موظف به استفاده از ادبیات محترمانه و عدم توهین به دیگر کاربران هستند، بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افرادی، باعث عدم تایید نظر کاربر می شود.
قسمت نظرات سایت، با تالارهای گفتگو (فروم) متفاوت است، لذا برای حفظ ساختار، مباحثی که خارج از چهارچوب این قسمت است و حالت بحث و گفتگو دارند، تایید نخواهند شد.
تمام کاربران حق دارند نظرات خود را به شرط رعایت قوانین، در سایت منتشر کنند، لذا حتی اگر نظری را به دور از واقعیت، جانبدارانه یا اشتباه یافتید، نباید نظر دهنده را مخاطب قرار دهید یا از وی انتقاد نمایید. هر کاربر تنها می تواند نظر خود را عنوان کند و قضاوت را به خوانندگان نظرات واگذار نماید.
کاربران سایت می توانند برای آگاهی از تغییرات قیمت از نمودار تغییر قیمت در سایت استفاده نمایند، لذا کاربران به هیچ وجه نباید در بخش نظرات مبلغ "قیمت" را ثبت نمایند یا درباره قیمت اظهار نظر کنند.
از بزرگنمایی یا اغراق درباره نقاط قوت یا نقاط ضعف محصول در نظرات خود خودداری کنید. بدیهی است تا حد ممکن هرگونه نظر مبالغه آمیز یا به دور از واقعیت تایید نخواهد شد.
"نام کاربری" ارسال کنندگان نظر باید شامل نام و نام خانوادگی فرد با حروف فارسی باشد؛ لذا نظراتی که با نام کاربری غیر مجاز ارسال شده باشند، هرچند ناقض دیگر قوانین ذکر شده نباشند، تایید نخواهند شد.
با توجه به مسئولیت سایت در قبال لینک های موجود در آن؛ کاربران نباید لینک سایت های دیگر را در نظرات خود ثبت نمایند. کاربران دقت داشته باشند تا جای ممکن از هرگونه لینک دادن (فرستادن) کاربران به سایت های دیگر خودداری نمایند.
تنها نظراتی که مرتبط با محصول مورد نظر باشند، تایید خواهند شد، لذا از مطرح کردن بحث های متفرقه و غیر مرتبط با محصول خودداری نمایید.
کاربران می توانند نقد خود به هر بخش تراست‌آنلاین را در قسمت مربوطه اعلام نمایند، لذا از نوشتن نقد خود درباره سایت در قسمت نظرات خودداری نمایید.
کاربران توجه داشته باشند، مسائلی را که از آن اطمینان ندارند یا نسبت به آن شک دارند، به هیچ وجه در نظرات ثبت ننمایند. و همچنین از بازنشر شایعات یا اطلاعات غیر مطمئن درباره محصولات جدا خودداری نمایند.
ثبت اطلاعات ارتباطی شخصی، از جمله شماره تلفن یا آدرس ایمیل در قسمت نظرات ممنوع است، لذا از ثبت اینگونه اطلاعات ارتباطی در نظرات خود خودداری نمایید.
لازم است کاربران مطالبی را ثبت نمایند که برای بازدیدکنندگان سایت مفید واقع شود و از بیان هرگونه مطالب شخصی، غیر مرتبط یا غیر ضروری در این بخش خودداری نمایند.
لازم است کاربران نظرات خود را به صورت نگارشی و نه گفتاری ثبت نمایند و از کوتاه کردن کلمات یا استفاده از ادبیات محاوره ای تا جای ممکن در ثبت نظرات خودداری نمایند. استفاده از ادبیات نوشتاری که قابلیت نمایش در سایت را داشته باشد، لازمه تایید نظرات کاربران است.
کاربران در نظر داشته باشند که تراست‌آنلاین، ویرایش نگارشی نظرات کاربران را حق خود می داند اما سایر ویرایش هایی که برای رعایت قوانین ذکر شده انجام می شود، قبل از ثبت نظر، به اجازه کاربر نیاز خواهد داشت.همچنین نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وب سایت درج کرده اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آنها و تراست‌آنلاین مسئولیتی ایجاد نمیکند.

محتوا

تراست‌آنلاین نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس ‏های خود می‏ کند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکت‏ های سازنده محصولات استفاده می‏ کند. لازم به ذکر است تراست‌آنلاین تضمین نمیکند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط تراست‌آنلاین دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.

وب سایت تراست‌آنلاین هیچ گونه مسئولیت را در رابطه با حذف شدن صفحه‏ های سایت خود و یا لینک‏ های مرده نمی‏پذیرد. سروﻳس ‏های سایت آن‏گونه که هست ارائه می‏ شود و سایت تراست‌آنلاین تحت هیچ شرایطی مسئولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.

سایت تراست‌آنلاین ممکن است دارای خدماتی با قابلیت مشارکت عمومی موسوم به خدمات جمعی، همچون اتاق گفتگو، تابلوی اعلانات، تالار گفتگو، نقد، گروه های خبری، شبکه دوستان و سرویس‏ های دیگری باشد که برای تسهیل ارتباط شما با دیگران (چه در مقیاس عمومی مثل تالار گفتگو و چه در مقیاس خصوصی مثل شبکه خصوصی دوستان) ارائه می‏ شوند. شما توافق می‏ کنید که از این سرویس‏ های جمعی، فقط برای ثبت، ارسال و دریافت پیام‏ هایی استفاده کنید که مناسب و مرتبط با آن سرویس خاص باشد.

کلیه محتویات سایت تراست‌آنلاین شامل قانون حق تکثیر شده و به سایت تراست‌آنلاین تعلق دارد.

سیاست قیمت گذاری

سیاست قیمت ‏گذاری در تراست‌آنلاین مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمت‏ های ارائه شده برای کالاها در تراست‌آنلاین قیمت‏ های خرده فروشی است که غالبا توسط تولید‏کننده آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت می ‏شوند.

با نهایت احترام به کاربران و با توجه به طیف گسترده سبد محصولات، تراست‌آنلاین نمیتواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسان ‏هایی در بازار و یا اشتباه در قیمت ‏گذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، تراست‌آنلاین موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش ‏دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس از ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال می‏ شود. قیمت کلیه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه ‏ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمیکند و هزینه‏ های بسته بندی، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع رسانی می ‏شود، ممکن است جداگانه محاسبه شود.

قوه قهریه

تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، تراست‌آنلاین هیچ گونه مسئولیتی ندارد.

تراست‌آنلاین خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانال‏ های ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.